DIREITO À INFORMAÇÃO: Além de informar imediatamente aos seus passageiros sobre atrasos, cancelamentos de voo e overbooking, a Companhia Aérea deverá manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto à previsão de partida do voo nos casos de atraso (Art. 20, § 1º da Resolução 400 da ANAC). DIREITO DE ESCOLHA DO PASSAGEIRO: A empresa deverá oferecer as alternativas de reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte, devendo a escolha ser do passageiro, nos casos de atraso de voo por mais de 4 horas, cancelamento de voo, interrupção do serviço, overbooking, preterição de passageiro e perda de voo de conexão. REEMBOLSO: Nos casos de atraso, cancelamento ou interrupção de voo, se o passageiro optar pelo reembolso, este poderá ser integral (se solicitado no aeroporto de origem, escala ou conexão, garantido o retorno ao ponto de origem nos dois últimos casos) ou parcial (quando algum trecho do transporte for útil ao passageiro). A REACOMODAÇÃO pode ser realizada em voo da própria empresa ou de terceira, em serviço equivalente, na primeira oportunidade. O passageiro poderá ainda escolher voo futuro da mesma empresa no horário de sua conveniência. DIREITO À ASSISTÊNCIA MATERIAL deve ser oferecida gratuitamente pela empresa aérea de acordo com o tempo de espera. A assistência material é devida independentemente do motivo e se aplica tanto para os passageiros aguardando no terminal quanto aos que estejam a bordo da aeronave aguardando a decolagem.